Captura el NPS y Fidelización de Huéspedes de Hotel

Mida la satisfacción y fidelidad con esta plantilla de encuesta NPS para hoteles. Obtenga datos clave para mejorar el servicio y aumentar las estancias repetidas.

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Encuesta de Net Promoter Score y Fidelización de Huéspedes de Hotel

Nombre completo del huésped

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Correo electrónico

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Fechas de entrada y salida

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La Encuesta de Net Promoter Score y Fidelización de Huéspedes de Hotel es una herramienta completa diseñada para ayudar a los hoteles a medir la satisfacción de sus huéspedes, calcular su NPS e identificar oportunidades para mejorar la experiencia general de la estancia. Recoge datos esenciales como el tipo de habitación, el motivo de la visita, las fechas de entrada y salida, y si el huésped es visitante por primera vez.

Esta plantilla es ideal para gerentes de hotel, equipos de recepción y profesionales de la hospitalidad que desean datos accionables sobre puntos clave como la limpieza de las habitaciones, la amabilidad del personal, la calidad de la gastronomía y la satisfacción con las instalaciones. Al combinar la clásica pregunta NPS del 0 al 10 con valoraciones específicas del servicio, ofrece un panorama completo de lo que los huéspedes valoran y lo que se puede mejorar.

Utilizar este formulario ayuda a los hoteles a fortalecer sus relaciones con los huéspedes, incrementar la fidelidad y generar más reseñas positivas. Personalícelo según su marca, incorpórelo en correos posteriores a la estancia o compártalo mediante código QR al momento del check-out, sin necesidad de programación.

3 Páginas

19 Preguntas

~6min Para completar

Gratis Sin tarjeta de crédito

Tipos de campos Escala de Likert ×5 Desplegable ×2 Opción única ×2 Opción múltiple ×2 Nombre completo Correo electrónico daterange Sí / No Puntuación NPS Calificación con estrellas Texto largo termsandconditions

Preguntas en esta plantilla

Plantilla gratuita

Las preguntas exactas incluidas — personaliza cualquiera de ellas según tus necesidades.

Página 1 Datos del Huésped y la Estancia 6 preguntas

Datos del Huésped y la Estancia

1 Nombre completo del huésped * Nombre completo

2 Correo electrónico * Correo electrónico

3 Fechas de entrada y salida * daterange

4 Tipo de habitación * Desplegable

5 Motivo de la estancia * Desplegable

6 ¿Es esta su primera estancia con nosotros? * Sí / No

Página 2 Calificación de la Experiencia y NPS 7 preguntas

Califique su experiencia en el hotel

1 En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiende nuestro hotel a un amigo o colega? * Puntuación NPS

2 El proceso de check-in/check-out fue ágil y eficiente * Escala de Likert

3 La habitación estaba limpia y en buen estado * Escala de Likert

4 El personal fue amable, servicial y atento * Escala de Likert

5 Las opciones de restauración y alimentos/bebidas cumplieron mis expectativas Escala de Likert

6 Las instalaciones del hotel (piscina, gimnasio, spa, Wi-Fi) fueron satisfactorias Escala de Likert

7 Satisfacción general con su estancia * Calificación con estrellas

Página 3 Fidelización y Comentarios Adicionales 6 preguntas

Fidelización y Comentarios Adicionales

1 ¿Qué tan probable es que vuelva a hospedarse con nosotros? * Opción única

2 ¿Qué fue lo que más disfrutó de su estancia? Opción múltiple

3 ¿En qué áreas podríamos mejorar? Opción múltiple

4 Comparta cualquier comentario adicional, sugerencia o momento memorable de su estancia Texto largo

5 ¿Le gustaría unirse a nuestro programa de recompensas por fidelidad? Opción única

6 Doy mi consentimiento para que el hotel utilice mis comentarios con el fin de mejorar sus servicios y acepto la política de privacidad * termsandconditions

Cómo usar esta plantilla

Haz clic en "Usar Esta Plantilla Gratis" para abrirla en el editor de FormBuilder. Desde allí puedes añadir, eliminar o reordenar campos con arrastrar y soltar, cambiar temas, añadir tu logo, configurar notificaciones por email y establecer tu mensaje de éxito.