Сбор NPS и отзывов о лояльности гостей отеля

Измеряйте удовлетворённость и лояльность гостей с помощью этого NPS-шаблона. Получайте полезные данные для улучшения сервиса и повышения числа повторных бронирований.

Использовать Этот Шаблон Бесплатно Предпросмотр

Teal тема

formbuilder.ai/f/hotel-guest-experience-net-promoter-score-loyalty-feedback-survey

Опрос NPS и лояльности гостей отеля

Полное имя гостя

· · ·

Адрес электронной почты

· · ·

Даты заезда и выезда

· · ·

Отправить

Опрос NPS и лояльности гостей отеля — это комплексный инструмент, разработанный для измерения удовлетворённости гостей, расчёта NPS и выявления возможностей для улучшения качества обслуживания. Он собирает ключевые данные: тип номера, цель визита, даты заезда и выезда, а также сведения о том, является ли гость новым посетителем.

Шаблон идеально подходит для управляющих отелями, сотрудников стойки регистрации и специалистов в сфере гостеприимства, которым нужны практические данные по ключевым аспектам: чистоте номеров, дружелюбию персонала, качеству питания и удовлетворённости удобствами. Сочетание классического вопроса NPS по шкале 0–10 с целевыми оценками сервиса даёт полную картину того, что нравится гостям и что требует улучшения.

Использование этой формы помогает отелям выстраивать прочные отношения с гостями, повышать лояльность и получать больше положительных отзывов. Настройте её под свой бренд, встройте в письма после выезда или разместите в виде QR-кода на ресепшене — без каких-либо технических навыков.

3 Страницы

19 Вопросы

~6min На заполнение

Бесплатно Без банковской карты

Типы полей Шкала Лайкерта ×5 Выпадающий список ×2 Одиночный выбор ×2 Множественный выбор ×2 Полное имя Эл. почта daterange Да / Нет Оценка NPS Звёздный рейтинг Длинный текст termsandconditions

Вопросы в этом шаблоне

Бесплатный шаблон

Все включённые вопросы — настройте любой из них под ваши потребности.

Страница 1 Данные о госте и проживании 6 вопросов

Данные о госте и проживании

1 Полное имя гостя * Полное имя

2 Адрес электронной почты * Эл. почта

3 Даты заезда и выезда * daterange

4 Тип номера * Выпадающий список

5 Цель пребывания * Выпадающий список

6 Вы останавливаетесь у нас впервые? * Да / Нет

Страница 2 Оценка впечатлений и NPS 7 вопросов

Оцените ваше пребывание в отеле

1 По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш отель другу или коллеге? * Оценка NPS

2 Процедура заезда/выезда прошла гладко и эффективно * Шкала Лайкерта

3 Номер был чистым и ухоженным * Шкала Лайкерта

4 Персонал был приветливым, отзывчивым и внимательным * Шкала Лайкерта

5 Варианты питания и напитков соответствовали моим ожиданиям Шкала Лайкерта

6 Удобства отеля (бассейн, спортзал, спа, Wi-Fi) меня удовлетворили Шкала Лайкерта

7 Общая удовлетворённость пребыванием * Звёздный рейтинг

Страница 3 Лояльность и дополнительные отзывы 6 вопросов

Лояльность и дополнительные отзывы

1 Насколько вероятно, что вы снова остановитесь у нас? * Одиночный выбор

2 Что вам больше всего понравилось во время пребывания? Множественный выбор

3 Что мы могли бы улучшить? Множественный выбор

4 Поделитесь дополнительными комментариями, пожеланиями или запомнившимися моментами пребывания Длинный текст

5 Хотите ли вы присоединиться к нашей программе лояльности? Одиночный выбор

6 Я согласен на использование моих отзывов отелем для улучшения обслуживания и принимаю условия политики конфиденциальности * termsandconditions

Как использовать этот шаблон

Нажмите "Использовать Этот Шаблон Бесплатно", чтобы открыть его в редакторе FormBuilder. Оттуда вы можете добавлять, удалять или переупорядочивать поля, переключать темы, добавлять логотип и настраивать уведомления.