Mejore la Telesalud con Comentarios sobre Reservas y Video

Este Formulario de Comentarios sobre la Calidad de las Consultas por Video y la Reserva de Citas en Telesalud muestra a los proveedores de atención virtual cómo viven los pacientes cada paso de una cita remota. Tiene tres secciones: la reserva de la consulta en la app, la consulta por video en sí y la experiencia general con la app. Los pacientes califican qué tan fácil fue programar la cita, si encontraron un horario conveniente y cómo funcionó cada paso de la reserva. También comparten qué dispositivo usaron, cuánto esperaron a su proveedor, cómo calificarían la calidad de la llamada y cualquier problema técnico que hayan tenido. Además, pueden subir una captura de pantalla de un mensaje de error.

La plantilla es ideal para plataformas de telesalud, startups de salud digital, hospitales, clínicas y consultorios privados que ofrecen consultas por video a través de una app móvil o web. Gerentes de producto, equipos de experiencia del paciente y personal de soporte de TI pueden usar las respuestas para detectar fricciones en el proceso de programación y solucionar problemas de conexión según el dispositivo. También pueden medir si los pacientes consideran que la atención virtual es tan efectiva como una cita presencial.

Las escalas de calificación, una pregunta tipo NPS sobre la probabilidad de recomendación y una pregunta abierta de mejoras le permiten obtener tanto puntajes medibles como comentarios específicos. El campo de correo electrónico es opcional, así que los pacientes pueden solicitar un seguimiento sin tener que identificarse, lo que favorece respuestas sinceras. Personalice las preguntas, agregue su marca y comparta el formulario después de cada consulta para mejorar la reserva, reducir los problemas técnicos y aumentar la satisfacción de los pacientes con su servicio de telesalud.