Melhore o Agendamento e as Teleconsultas com Feedback

Este Formulário de Feedback sobre Qualidade de Teleconsulta por Vídeo e Agendamento no App de Telessaúde mostra aos prestadores de cuidados virtuais como os pacientes vivenciam cada etapa de um atendimento remoto. Ele tem três seções: agendamento da consulta no app, a própria teleconsulta por vídeo e a experiência geral com o app. Os pacientes avaliam a facilidade do agendamento, se encontraram um horário conveniente e como cada etapa funcionou. Eles também informam qual dispositivo usaram, quanto tempo esperaram pelo profissional, como avaliam a qualidade da chamada e quaisquer problemas técnicos que tenham enfrentado. Podem enviar uma captura de tela de uma mensagem de erro.

O modelo é indicado para plataformas de telessaúde, startups de saúde digital, hospitais, clínicas e consultórios particulares que oferecem consultas por vídeo por meio de um app para celular ou web. Gerentes de produto, equipes de experiência do paciente e profissionais de suporte de TI podem usar as respostas para identificar atritos no fluxo de agendamento e solucionar problemas de conexão por dispositivo. Eles também podem medir se os pacientes sentem que o atendimento virtual é tão eficaz quanto uma consulta presencial.

Escalas de avaliação, uma pergunta de probabilidade de recomendação no estilo NPS e um campo aberto para sugestões de melhoria oferecem tanto pontuações mensuráveis quanto comentários específicos. O campo de e-mail é opcional, para que os pacientes possam pedir um acompanhamento sem precisar se identificar, o que incentiva respostas sinceras. Personalize as perguntas, adicione sua identidade visual e compartilhe o formulário após cada consulta para melhorar o agendamento, reduzir problemas técnicos e aumentar a satisfação dos pacientes com seu serviço de telessaúde.