Улучшайте запись и видеоприёмы по отзывам пациентов

Эта форма обратной связи по качеству видеоприёма и записи через приложение телемедицины показывает поставщикам виртуальной помощи, как пациенты проходят каждый этап удалённого приёма. Она состоит из трёх разделов: запись на приём через приложение, сам видеоприём и общее впечатление от приложения. Пациенты оценивают, насколько легко было записаться, нашли ли удобное время и как работал каждый шаг записи. Также они указывают устройство, время ожидания врача, оценку качества связи и возникшие технические проблемы. Можно загрузить скриншот сообщения об ошибке.

Шаблон подходит для платформ телемедицины, цифровых стартапов в сфере здравоохранения, больниц, клиник и частных практик, которые проводят видеоконсультации через мобильное или веб-приложение. Продакт-менеджеры, команды по работе с пациентами и специалисты ИТ-поддержки могут использовать ответы, чтобы находить трудности в процессе записи и устранять проблемы подключения по устройствам. Также можно оценить, считают ли пациенты виртуальную помощь столь же эффективной, как очный приём.

Шкалы оценок, вопрос о готовности рекомендовать в формате NPS и открытый вопрос о возможных улучшениях дают как измеримые показатели, так и конкретные комментарии. Поле электронной почты необязательно, поэтому пациенты могут попросить обратную связь, не раскрывая личных данных, что способствует честным ответам. Настройте вопросы, добавьте свой фирменный стиль и отправляйте форму после каждого визита, чтобы улучшать запись, снижать количество технических проблем и повышать удовлетворённость пациентов вашим телемедицинским сервисом.