Colete Feedback Pós-Compra que Impulsiona o Crescimento

Obtenha feedback detalhado dos clientes sobre a experiência de compra, entrega e satisfação com o produto com este modelo de pesquisa pós-compra pronto para uso.

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Pesquisa de Satisfação Pós-Compra: Experiência de Pedido e Produto em Loja Virtual

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Este modelo de Pesquisa de Satisfação Pós-Compra para Lojas Virtuais ajuda empresas de e-commerce a coletar feedback abrangente dos clientes após a conclusão de uma compra. Ele abrange cada ponto de contato — da usabilidade do site e processo de pedido ao desempenho do envio e qualidade do produto — oferecendo uma visão completa da jornada do cliente.

Desenvolvido para varejistas online, marcas DTC e vendedores em marketplaces, esta pesquisa captura métricas essenciais como avaliações de satisfação geral, pontualidade na entrega, qualidade da embalagem, precisão da descrição do produto e Net Promoter Score (NPS). Os campos estruturados facilitam a identificação de pontos de melhoria em todo o seu processo de fulfillment.

Ao aplicar esta pesquisa logo após a compra, você pode resolver problemas proativamente, reduzir devoluções e fidelizar clientes. O modelo é totalmente personalizável — adicione sua identidade visual, ajuste as perguntas e conecte as respostas ao seu CRM ou ferramentas de análise em minutos com nosso construtor de formulários intuitivo.

3 Páginas

19 Perguntas

~6min Para completar

Grátis Sem cartão de crédito

Tipos de campos Escolha única ×5 Avaliação por estrelas ×3 Texto longo ×3 E-mail Texto curto Data Escala de Likert Escala de avaliação Pontuação NPS Múltipla escolha singlecheckbox

Perguntas neste modelo

Modelo gratuito

As perguntas exatas incluídas — personalize qualquer uma delas conforme suas necessidades.

Página 1 Pedido e Experiência de Compra 7 perguntas

Sua Experiência de Compra Recente

1 Endereço de E-mail * E-mail

2 Número do Pedido * Texto curto

3 Data Aproximada do Pedido * Data

4 Como você encontrou nossa loja? * Escolha única

5 Como você avalia a experiência geral de compra no site/app? * Avaliação por estrelas

6 Avalie os seguintes aspectos da sua experiência de compra * Escala de Likert

7 Algum comentário sobre o processo de navegação ou compra? Texto longo

Página 2 Frete e Entrega 5 perguntas

Feedback sobre Frete e Entrega

1 Seu pedido chegou até a data estimada de entrega? * Escolha única

2 Como você avalia a qualidade da embalagem? * Avaliação por estrelas

3 Seu pedido foi recebido em boas condições? * Escolha única

4 Qual é o seu nível de satisfação com o custo do frete em relação à velocidade de entrega? * Escala de avaliação

5 Algum comentário adicional sobre o frete ou a entrega? Texto longo

Página 3 Satisfação com o Produto e Feedback Geral 7 perguntas

Satisfação com o Produto e Avaliação Geral

1 Como você avalia a qualidade geral do(s) produto(s) recebido(s)? * Avaliação por estrelas

2 O(s) produto(s) correspondeu(eram) à descrição e às imagens do site? * Escolha única

3 Como o produto se compara às suas expectativas pelo preço pago? * Escolha única

4 Qual a probabilidade de você recomendar nossa loja a um amigo ou colega? * Pontuação NPS

5 O que poderíamos melhorar? (Selecione todas as opções aplicáveis) Múltipla escolha

6 Há mais alguma coisa que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência? Texto longo

7 Gostaria de receber promoções e novidades de produtos por e-mail singlecheckbox

Como usar este modelo

Clique em "Usar Este Modelo Gratuitamente" para abri-lo no editor do FormBuilder. A partir daí você pode adicionar, remover ou reordenar campos, trocar temas, adicionar seu logotipo e configurar notificações.