Reduza o Churn com um Formulário de Feedback de Cancelamento

Colete motivos de cancelamento e insights de retenção de assinantes para aprimorar seu software e reduzir o churn de clientes de forma eficaz.

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Formulário de Motivo de Cancelamento de Assinatura de Software e Retenção de Clientes

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O Formulário de Motivo de Cancelamento de Assinatura de Software e Retenção de Clientes ajuda empresas SaaS e fornecedores de software a entenderem por que os clientes saem e o que poderia ter sido feito para retê-los. Ao capturar feedback estruturado no momento do cancelamento, você obtém dados acionáveis para melhorar seu produto, preços e experiência do cliente.

Este modelo é ideal para fundadores de SaaS, equipes de sucesso do cliente e gerentes de produto que desejam minimizar o churn. Ele coleta informações essenciais como plano de assinatura, tempo de uso, principais motivos de cancelamento, alternativas de concorrentes, avaliações de satisfação e feedback aberto — oferecendo uma visão completa da jornada de saída do cliente.

Com perguntas de retenção integradas que verificam se mudanças ou ofertas específicas poderiam reverter a decisão, este formulário também funciona como uma ferramenta leve de retenção. Implante-o no seu fluxo de cancelamento para transformar a perda de um cliente em uma valiosa oportunidade de aprendizado e potencialmente recuperar assinantes antes que saiam definitivamente.

3 Páginas

19 Perguntas

~6min Para completar

Grátis Sem cartão de crédito

Tipos de campos Escolha única ×3 Texto longo ×3 Menu suspenso ×2 Sim / Não ×2 Nome completo E-mail Texto curto Data Múltipla escolha Avaliação por estrelas Escala de Likert Pontuação NPS termsandconditions

Perguntas neste modelo

Modelo gratuito

As perguntas exatas incluídas — personalize qualquer uma delas conforme suas necessidades.

Página 1 Dados da Conta e Assinatura 6 perguntas

Solicitação de Cancelamento e Feedback

Lamentamos vê-lo partir. Reserve um momento para compartilhar sua experiência e nos ajudar a melhorar nosso serviço. Seu feedback é muito valioso para nós.

1 Seu Nome Completo * Nome completo

2 E-mail da Conta * E-mail

3 Nome da Empresa / Organização Texto curto

4 Plano de Assinatura * Menu suspenso

5 Data de Início da Assinatura Data

6 Há quanto tempo você é assinante? * Menu suspenso

Página 2 Motivos do Cancelamento e Experiência 6 perguntas

Conte-nos Por Que Está Saindo

1 Qual é o principal motivo do cancelamento? * Escolha única

2 Há outros motivos adicionais? (Selecione todos que se aplicam) Múltipla escolha

3 Descreva sua experiência com mais detalhes Texto longo

4 Satisfação geral com o produto * Avaliação por estrelas

5 Como você avalia os seguintes aspectos? * Escala de Likert

6 Qual a probabilidade de você recomendar nosso software a outras pessoas? * Pontuação NPS

Página 3 Retenção e Considerações Finais 7 perguntas

Antes de Você Ir

1 Alguma das opções abaixo mudaria sua decisão de cancelar? * Escolha única

2 Você consideraria retornar no futuro se melhorias fossem realizadas? * Sim / Não

3 Para qual concorrente ou alternativa você está migrando? Escolha única

4 O que poderíamos ter feito diferente para mantê-lo como cliente? Texto longo

5 Algum comentário, sugestão ou feedback final para nossa equipe? Texto longo

6 Podemos entrar em contato para uma breve conversa de acompanhamento? Sim / Não

7 Confirmo que desejo prosseguir com o cancelamento da minha assinatura e entendo que este feedback será utilizado para melhorar o produto. * termsandconditions

Como usar este modelo

Clique em "Usar Este Modelo Gratuitamente" para abri-lo no editor do FormBuilder. A partir daí você pode adicionar, remover ou reordenar campos, trocar temas, adicionar seu logotipo e configurar notificações.