Снизьте отток с помощью формы отзыва при отмене

Собирайте причины отмены и данные для удержания от уходящих подписчиков, чтобы улучшить продукт и эффективно снизить отток клиентов.

Использовать Этот Шаблон Бесплатно Предпросмотр

Umber тема

formbuilder.ai/f/software-subscription-cancellation-reason-customer-retention-feedback-form

Форма отмены подписки на программное обеспечение и сбора отзывов для удержания клиентов

Ваше полное имя

· · ·

Email-адрес аккаунта

· · ·

Название компании / организации

· · ·

Отправить

Форма сбора причин отмены подписки и удержания клиентов помогает SaaS-компаниям и разработчикам ПО понять, почему уходят пользователи и что можно было сделать для их удержания. Структурированная обратная связь в момент отмены даёт практические данные для улучшения продукта, ценообразования и клиентского опыта.

Шаблон идеально подходит для основателей SaaS, команд по работе с клиентами и продакт-менеджеров, стремящихся снизить отток. Он собирает ключевые данные: тарифный план, срок подписки, основные причины отмены, альтернативы конкурентов, оценки удовлетворённости и развёрнутые отзывы — давая полное представление о пути ухода клиента.

Встроенные вопросы об удержании позволяют выяснить, могли ли конкретные изменения или предложения изменить решение. Форма работает и как инструмент удержания: разместите её в процессе отмены, чтобы превратить потерю клиента в ценный урок и вернуть подписчика до его окончательного ухода.

3 Страницы

19 Вопросы

~6min На заполнение

Бесплатно Без банковской карты

Типы полей Одиночный выбор ×3 Длинный текст ×3 Выпадающий список ×2 Да / Нет ×2 Полное имя Эл. почта Короткий текст Дата Множественный выбор Звёздный рейтинг Шкала Лайкерта Оценка NPS termsandconditions

Вопросы в этом шаблоне

Бесплатный шаблон

Все включённые вопросы — настройте любой из них под ваши потребности.

Страница 1 Данные аккаунта и подписки 6 вопросов

Запрос на отмену и обратная связь

Нам жаль, что вы уходите. Уделите минуту, чтобы поделиться своим опытом — это поможет нам улучшить сервис. Ваш отзыв очень важен для нас.

1 Ваше полное имя * Полное имя

2 Email-адрес аккаунта * Эл. почта

3 Название компании / организации Короткий текст

4 Тарифный план * Выпадающий список

5 Дата начала подписки Дата

6 Как долго вы являетесь подписчиком? * Выпадающий список

Страница 2 Причины отмены и опыт использования 6 вопросов

Расскажите, почему вы уходите

1 Какова основная причина отмены? * Одиночный выбор

2 Есть ли дополнительные причины? (Выберите все подходящие) Множественный выбор

3 Опишите ваш опыт подробнее Длинный текст

4 Общая удовлетворённость продуктом * Звёздный рейтинг

5 Как бы вы оценили следующие аспекты? * Шкала Лайкерта

6 Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт другим? * Оценка NPS

Страница 3 Удержание и заключительные мысли 7 вопросов

Прежде чем уйти

1 Что-либо из перечисленного могло бы изменить ваше решение об отмене? * Одиночный выбор

2 Рассмотрели бы вы возможность вернуться в будущем, если бы были внесены улучшения? * Да / Нет

3 К какому конкуренту или альтернативе вы переходите? Одиночный выбор

4 Что мы могли бы сделать иначе, чтобы удержать вас как клиента? Длинный текст

5 Есть ли заключительные комментарии, предложения или отзывы для нашей команды? Длинный текст

6 Можем ли мы связаться с вами для краткого уточняющего разговора? Да / Нет

7 Я подтверждаю, что хочу отменить подписку, и понимаю, что мой отзыв будет использован для улучшения продукта. * termsandconditions

Как использовать этот шаблон

Нажмите "Использовать Этот Шаблон Бесплатно", чтобы открыть его в редакторе FormBuilder. Оттуда вы можете добавлять, удалять или переупорядочивать поля, переключать темы, добавлять логотип и настраивать уведомления.