Entenda Por Que Assinantes Cancelam e Melhore

Colete motivos de cancelamento e sugestões de melhoria de assinantes com este modelo de formulário de feedback simples e eficaz.

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Espresso tema

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Pesquisa de Motivo de Cancelamento e Feedback de Assinatura

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A Pesquisa de Motivo de Cancelamento e Feedback de Assinatura foi criada para ajudar empresas a entenderem por que clientes optam por cancelar suas assinaturas. Ao capturar feedback estruturado no momento do cancelamento, você obtém insights valiosos sobre pontos críticos, expectativas não atendidas e áreas de melhoria para reduzir o churn futuro.

Este modelo é ideal para empresas de SaaS, serviços de streaming, plataformas de membros e qualquer negócio baseado em assinatura que deseja transformar cancelamentos em oportunidades de aprendizado. Abrange áreas como motivos do cancelamento, avaliações de satisfação, experiência com o suporte, percepção de custo-benefício e probabilidade de reativação.

Com um design limpo e empático, este formulário coleta dados acionáveis sem afastar clientes que estão saindo — e ainda abre espaço para reconquistá-los. Comece a usar este modelo gratuito hoje e transforme cada cancelamento em uma oportunidade de fortalecer seu produto e reter mais assinantes.

3 Páginas

17 Perguntas

~6min Para completar

Grátis Sem cartão de crédito

Tipos de campos Escolha única ×3 Texto longo ×3 Nome completo E-mail Texto curto Data Menu suspenso Múltipla escolha Escala de Likert Sim / Não Pontuação NPS Avaliação por estrelas singlecheckbox

Perguntas neste modelo

Modelo gratuito

As perguntas exatas incluídas — personalize qualquer uma delas conforme suas necessidades.

Página 1 Detalhes da Sua Assinatura 5 perguntas

Feedback sobre Cancelamento de Assinatura

Lamentamos ver você partir. Seu feedback nos ajuda a melhorar nosso serviço para todos. Reserve um momento para compartilhar sua experiência.

1 Seu Nome * Nome completo

2 Endereço de E-mail * E-mail

3 Plano de Assinatura / ID da Conta Texto curto

4 Data de Início da Assinatura Data

5 Há quanto tempo você é assinante? * Menu suspenso

Página 2 Motivos do Cancelamento 6 perguntas

Por Que Você Está Cancelando?

1 Qual é o principal motivo para cancelar sua assinatura? * Escolha única

2 Conte-nos mais sobre o motivo do cancelamento Texto longo

3 Com quais aspectos do nosso serviço você ficou menos satisfeito? Múltipla escolha

4 Como você avalia o custo-benefício geral da sua assinatura? * Escala de Likert

5 Você entrou em contato com nossa equipe de suporte antes de decidir cancelar? * Sim / Não

6 Se você entrou em contato com o suporte, seu problema foi resolvido? Escolha única

Página 3 Considerações Finais 6 perguntas

Ajude-nos a Melhorar

1 Qual a probabilidade de você recomendar nosso serviço a outras pessoas, mesmo após cancelar? * Pontuação NPS

2 Como você avalia sua experiência geral conosco? * Avaliação por estrelas

3 Você consideraria reativar sua assinatura no futuro? * Escolha única

4 O que poderíamos ter feito de diferente para mantê-lo como assinante? Texto longo

5 Algum comentário ou sugestão adicional para nós? Texto longo

6 Concordo em ser contatado sobre meu feedback para fins de acompanhamento singlecheckbox

Como usar este modelo

Clique em "Usar Este Modelo Gratuitamente" para abri-lo no editor do FormBuilder. A partir daí você pode adicionar, remover ou reordenar campos, trocar temas, adicionar seu logotipo e configurar notificações.