Измерьте лояльность SaaS-клиентов с помощью NPS-опроса

Оцените лояльность, удовлетворённость и намерение продлить подписку клиентов вашего SaaS-продукта с помощью готового шаблона NPS-опроса.

Использовать Этот Шаблон Бесплатно Предпросмотр

Umber тема

formbuilder.ai/f/saas-product-net-promoter-score-customer-loyalty-survey

Опрос NPS и лояльности клиентов SaaS-продукта

Ваше полное имя

· · ·

Адрес электронной почты

· · ·

Как долго вы пользуетесь нашим п

Отправить

Шаблон опроса NPS и лояльности клиентов SaaS-продукта помогает компаниям измерять вероятность рекомендации продукта, понимать движущие силы лояльности и выявлять риски оттока до их обострения. Структурированные NPS-оценки, рейтинги удовлетворённости и открытые вопросы дают полную картину настроений клиентов в одной форме.

Шаблон идеально подходит для основателей SaaS-компаний, продакт-менеджеров и команд по работе с клиентами, стремящихся собирать actionable-данные в масштабе. Поля с тарифным планом, частотой использования и намерением продлить подписку позволяют сегментировать ответы и расставлять приоритеты для наиболее ценных клиентов.

Сочетание количественных NPS-оценок с качественной обратной связью об интересе к конкурентам и неудовлетворённых потребностях позволяет формировать продуктовый roadmap на основе реальных данных. Используйте опрос после ключевых событий, при продлении подписки или на регулярной основе для отслеживания динамики лояльности.

3 Страницы

17 Вопросы

~6min На заполнение

Бесплатно Без банковской карты

Типы полей Одиночный выбор ×4 Длинный текст ×4 Выпадающий список ×2 Полное имя Эл. почта Оценка NPS Шкала Лайкерта Звёздный рейтинг Множественный выбор Шкала оценки

Вопросы в этом шаблоне

Бесплатный шаблон

Все включённые вопросы — настройте любой из них под ваши потребности.

Страница 1 О вас 5 вопросов

Информация о клиенте

1 Ваше полное имя Полное имя

2 Адрес электронной почты * Эл. почта

3 Как долго вы пользуетесь нашим продуктом? * Выпадающий список

4 На каком тарифе вы сейчас находитесь? * Выпадающий список

5 Как часто вы пользуетесь нашим продуктом? * Одиночный выбор

Страница 2 Лояльность и удовлетворённость 5 вопросов

Индекс потребительской лояльности (NPS)

Исходя из вашего общего опыта, пожалуйста, честно ответьте на следующие вопросы. Ваши отзывы напрямую влияют на развитие нашего продукта.

1 Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт коллеге или другу? * Оценка NPS

2 Какова основная причина выставленной вами оценки? * Длинный текст

Удовлетворённость продуктом

3 Насколько вы удовлетворены следующими аспектами? * Шкала Лайкерта

4 Как бы вы оценили ваш общий опыт использования нашего продукта? * Звёздный рейтинг

5 По сравнению с 6 месяцами назад ваш опыт использования нашего продукта: * Одиночный выбор

Страница 3 Лояльность и перспективы 7 вопросов

Лояльность клиентов и обратная связь

1 Насколько вероятно, что вы продлите подписку? * Одиночный выбор

2 Какие факторы больше всего влияют на вашу лояльность к нашему продукту? * Множественный выбор

3 Задумывались ли вы о переходе к конкуренту за последние 6 месяцев? * Одиночный выбор

4 Если да, что почти заставило вас перейти? Длинный текст

5 Насколько наш продукт соответствует потребностям вашего бизнеса? * Шкала оценки

6 Что одно мы могли бы сделать, чтобы повысить вашу лояльность? Длинный текст

7 Есть ли дополнительные комментарии или предложения? Длинный текст

Как использовать этот шаблон

Нажмите "Использовать Этот Шаблон Бесплатно", чтобы открыть его в редакторе FormBuilder. Оттуда вы можете добавлять, удалять или переупорядочивать поля, переключать темы, добавлять логотип и настраивать уведомления.