Meça a Fidelidade de Clientes SaaS com uma Pesquisa NPS

Avalie a fidelidade, satisfação e intenção de renovação dos clientes do seu SaaS com este modelo de pesquisa NPS pronto para uso.

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Pesquisa de Net Promoter Score e Fidelidade de Clientes para SaaS

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O modelo de Pesquisa de Net Promoter Score e Fidelidade de Clientes para SaaS ajuda empresas de software a medir a probabilidade de recomendação do produto, entender o que impulsiona a fidelidade e identificar riscos de cancelamento antes que se agravem. Com pontuação NPS estruturada, avaliações de satisfação e perguntas abertas, você obtém uma visão completa do sentimento dos clientes em um único formulário.

Este modelo é ideal para fundadores de SaaS, gerentes de produto e equipes de sucesso do cliente que desejam coletar dados acionáveis em escala. Campos sobre plano de assinatura, frequência de uso e intenção de renovação permitem segmentar respostas e priorizar melhorias mais relevantes para os clientes de maior valor.

Ao combinar pontuações NPS quantitativas com feedback qualitativo sobre consideração de concorrentes e necessidades não atendidas, esta pesquisa permite construir um roadmap de produto baseado em insights reais dos usuários. Aplique-a após marcos importantes, no momento da renovação ou de forma recorrente para acompanhar a evolução da fidelidade ao longo do tempo.

3 Páginas

17 Perguntas

~6min Para completar

Grátis Sem cartão de crédito

Tipos de campos Escolha única ×4 Texto longo ×4 Menu suspenso ×2 Nome completo E-mail Pontuação NPS Escala de Likert Avaliação por estrelas Múltipla escolha Escala de avaliação

Perguntas neste modelo

Modelo gratuito

As perguntas exatas incluídas — personalize qualquer uma delas conforme suas necessidades.

Página 1 Sobre Você 5 perguntas

Informações do Cliente

1 Seu Nome Completo Nome completo

2 Endereço de E-mail * E-mail

3 Há quanto tempo você usa nosso produto? * Menu suspenso

4 Qual plano você utiliza atualmente? * Menu suspenso

5 Com que frequência você usa nosso produto? * Escolha única

Página 2 Fidelidade e Satisfação 5 perguntas

Net Promoter Score

Com base em sua experiência geral, responda às perguntas a seguir com sinceridade. Seu feedback molda diretamente o roadmap do nosso produto.

1 Qual a probabilidade de você recomendar nosso produto a um colega ou amigo? * Pontuação NPS

2 Qual é o principal motivo da pontuação que você deu? * Texto longo

Satisfação com o Produto

3 Qual o seu nível de satisfação com os seguintes aspectos? * Escala de Likert

4 Como você avaliaria sua experiência geral com nosso produto? * Avaliação por estrelas

5 Comparado a 6 meses atrás, sua experiência com nosso produto: * Escolha única

Página 3 Fidelidade e Perspectivas Futuras 7 perguntas

Fidelidade e Feedback do Cliente

1 Qual a probabilidade de você renovar sua assinatura? * Escolha única

2 Quais fatores mais influenciam sua fidelidade ao nosso produto? * Múltipla escolha

3 Você considerou migrar para um concorrente nos últimos 6 meses? * Escolha única

4 Se sim, o que quase fez você migrar? Texto longo

5 O quanto nosso produto atende às suas necessidades de negócio? * Escala de avaliação

6 O que poderíamos fazer para aumentar sua fidelidade ao nosso produto? Texto longo

7 Algum comentário ou sugestão adicional? Texto longo

Como usar este modelo

Clique em "Usar Este Modelo Gratuitamente" para abri-lo no editor do FormBuilder. A partir daí você pode adicionar, remover ou reordenar campos, trocar temas, adicionar seu logotipo e configurar notificações.