Colete Feedback de Cancelamento e Reduza o Churn

Obtenha insights de assinantes cancelados sobre sua experiência, motivos do cancelamento e o que os faria retornar, com este formulário pronto para uso.

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Teal tema

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Formulário de Feedback sobre Cancelamento de Serviço Online e Melhorias

Nome Completo

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ID da Conta ou Nome de Usuário

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O Formulário de Feedback sobre Cancelamento de Serviço Online ajuda empresas SaaS, negócios por assinatura e provedores de serviços online a coletar feedback estruturado e acionável de clientes que cancelaram recentemente. Ele captura dados da conta, método de cancelamento, avaliações de satisfação, respostas a incentivos de retenção e os principais motivos da saída — tudo em um formulário simplificado.

Este modelo é ideal para equipes de sucesso do cliente, gerentes de produto e analistas de crescimento que desejam entender os fatores de churn, avaliar a eficácia das ofertas de retenção e identificar pontos de atrito no fluxo de cancelamento. Ao capturar dados qualitativos e quantitativos no momento do cancelamento, as equipes podem tomar decisões embasadas para melhorar a experiência geral do assinante.

Com campos que incluem probabilidade de recomendação no estilo NPS, sugestões de melhoria abertas e intenção de reengajamento, este formulário vai além das pesquisas de saída tradicionais para oferecer insights profundos sobre o sentimento do cliente. Use-o para fechar o ciclo de feedback, priorizar melhorias no produto e criar campanhas de reconquista que realmente gerem resultados.

3 Páginas

19 Perguntas

~6min Para completar

Grátis Sem cartão de crédito

Tipos de campos Texto longo ×4 Escolha única ×3 Data ×2 Sim / Não ×2 Nome completo E-mail Texto curto Menu suspenso Avaliação por estrelas Múltipla escolha Pontuação NPS termsandconditions

Perguntas neste modelo

Modelo gratuito

As perguntas exatas incluídas — personalize qualquer uma delas conforme suas necessidades.

Página 1 Sobre Você e Sua Assinatura 6 perguntas

Informações da Sua Conta

1 Nome Completo * Nome completo

2 Endereço de E-mail * E-mail

3 ID da Conta ou Nome de Usuário Texto curto

4 Qual serviço/plano você assinava? * Menu suspenso

5 Data Aproximada de Início da Assinatura Data

6 Data do Cancelamento * Data

Página 2 Experiência de Cancelamento 6 perguntas

Conte-nos Sobre Sua Experiência de Cancelamento

1 Como você cancelou sua assinatura? * Escolha única

2 No geral, como você avalia a experiência de cancelamento? * Avaliação por estrelas

3 Foi oferecido algum incentivo de retenção (descontos, pausas, mudanças de plano) antes do cancelamento? * Sim / Não

4 Se um incentivo foi oferecido, ele influenciou sua decisão? Escolha única

5 Qual foi o principal motivo do cancelamento? (selecione todos que se aplicam) * Múltipla escolha

6 Por favor, detalhe seus motivos para o cancelamento Texto longo

Página 3 Sugestões e Considerações Finais 7 perguntas

Ajude-nos a Melhorar

1 Qual a probabilidade de você recomendar nosso serviço a outras pessoas, mesmo após o cancelamento? * Pontuação NPS

2 O que poderíamos ter feito de diferente para mantê-lo como cliente? Texto longo

3 Você tem alguma sugestão para melhorar o próprio processo de cancelamento? Texto longo

4 Você consideraria retornar ao nosso serviço no futuro? * Escolha única

5 Se 'talvez' ou 'sim', quais mudanças fariam você retornar? Texto longo

6 Podemos entrar em contato para falar sobre seu feedback? Sim / Não

7 Consinto que minhas respostas sejam usadas para melhorar a qualidade do serviço * termsandconditions

Como usar este modelo

Clique em "Usar Este Modelo Gratuitamente" para abri-lo no editor do FormBuilder. A partir daí você pode adicionar, remover ou reordenar campos, trocar temas, adicionar seu logotipo e configurar notificações.