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Colete Feedback de Cancelamento e Reduza o Churn

Obtenha insights de assinantes cancelados sobre sua experiência, motivos do cancelamento e o que os faria retornar, com este formulário pronto para uso.

Teal tema
formbuilder.ai/f/online-service-cancellation-experience-improvement-feedback-form
Formulário de Feedback sobre Cancelamento de Serviço Online e Melhorias
Nome Completo
· · ·
Endereço de E-mail
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ID da Conta ou Nome de Usuário
· · ·
Enviar

O Formulário de Feedback sobre Cancelamento de Serviço Online ajuda empresas SaaS, negócios por assinatura e provedores de serviços online a coletar feedback estruturado e acionável de clientes que cancelaram recentemente. Ele captura dados da conta, método de cancelamento, avaliações de satisfação, respostas a incentivos de retenção e os principais motivos da saída — tudo em um formulário simplificado.

Este modelo é ideal para equipes de sucesso do cliente, gerentes de produto e analistas de crescimento que desejam entender os fatores de churn, avaliar a eficácia das ofertas de retenção e identificar pontos de atrito no fluxo de cancelamento. Ao capturar dados qualitativos e quantitativos no momento do cancelamento, as equipes podem tomar decisões embasadas para melhorar a experiência geral do assinante.

Com campos que incluem probabilidade de recomendação no estilo NPS, sugestões de melhoria abertas e intenção de reengajamento, este formulário vai além das pesquisas de saída tradicionais para oferecer insights profundos sobre o sentimento do cliente. Use-o para fechar o ciclo de feedback, priorizar melhorias no produto e criar campanhas de reconquista que realmente gerem resultados.

3 Páginas
19 Perguntas
~6min Para completar
Grátis Sem cartão de crédito
Tipos de campos Texto longo ×4 Escolha única ×3 Data ×2 Sim / Não ×2 Nome completo E-mail Texto curto Menu suspenso Avaliação por estrelas Múltipla escolha Pontuação NPS termsandconditions

Perguntas neste modelo

Modelo gratuito

As perguntas exatas incluídas — personalize qualquer uma delas conforme suas necessidades.

Página 1 Sobre Você e Sua Assinatura 6 perguntas
Informações da Sua Conta
1 Nome Completo * Nome completo
2 Endereço de E-mail * E-mail
3 ID da Conta ou Nome de Usuário Texto curto
4 Qual serviço/plano você assinava? * Menu suspenso
5 Data Aproximada de Início da Assinatura Data
6 Data do Cancelamento * Data
Página 2 Experiência de Cancelamento 6 perguntas
Conte-nos Sobre Sua Experiência de Cancelamento
1 Como você cancelou sua assinatura? * Escolha única
2 No geral, como você avalia a experiência de cancelamento? * Avaliação por estrelas
3 Foi oferecido algum incentivo de retenção (descontos, pausas, mudanças de plano) antes do cancelamento? * Sim / Não
4 Se um incentivo foi oferecido, ele influenciou sua decisão? Escolha única
5 Qual foi o principal motivo do cancelamento? (selecione todos que se aplicam) * Múltipla escolha
6 Por favor, detalhe seus motivos para o cancelamento Texto longo
Página 3 Sugestões e Considerações Finais 7 perguntas
Ajude-nos a Melhorar
1 Qual a probabilidade de você recomendar nosso serviço a outras pessoas, mesmo após o cancelamento? * Pontuação NPS
2 O que poderíamos ter feito de diferente para mantê-lo como cliente? Texto longo
3 Você tem alguma sugestão para melhorar o próprio processo de cancelamento? Texto longo
4 Você consideraria retornar ao nosso serviço no futuro? * Escolha única
5 Se 'talvez' ou 'sim', quais mudanças fariam você retornar? Texto longo
6 Podemos entrar em contato para falar sobre seu feedback? Sim / Não
7 Consinto que minhas respostas sejam usadas para melhorar a qualidade do serviço * termsandconditions

Como usar este modelo

Clique em "Usar Este Modelo Gratuitamente" para abri-lo no editor do FormBuilder. A partir daí você pode adicionar, remover ou reordenar campos, trocar temas, adicionar seu logotipo e configurar notificações.

  • Estrutura pronta para usar — campos pré-configurados desde o início
  • Aplicado "Teal" tema — tipografias, cores e layout já configurados
  • Responsivo — funciona em todos os dispositivos sem configuração extra
  • Totalmente editável com arrastar e soltar — mude qualquer coisa em segundos
  • Gratuito em qualquer plano, sem cartão de crédito

Usar este modelo

Gratuito. Abra no editor, personalize e publique em minutos.

Usar Este Modelo Gratuitamente Pré-visualizar o formulário
Categoria Feedback e Avaliação
Subcategoria Feedback de Cancelamento
Tema Teal
Distintivo Featured
Preço Grátis
Programação necessária Nenhum

Faça combinar com sua marca — escolha entre 5 temas de designer ou personalize totalmente cores, tipografias e layout.

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