Собирайте отзывы об отмене и сокращайте отток

Получайте данные от отписавшихся пользователей об их опыте, причинах ухода и условиях возврата с помощью этой готовой формы.

Использовать Этот Шаблон Бесплатно Предпросмотр

Teal тема

formbuilder.ai/f/online-service-cancellation-experience-improvement-feedback-form

Форма обратной связи об опыте отмены онлайн-подписки и предложений по улучшению

Полное имя

· · ·

Адрес электронной почты

· · ·

ID аккаунта или имя пользователя

· · ·

Отправить

Форма обратной связи об опыте отмены онлайн-подписки помогает SaaS-компаниям, подписным сервисам и онлайн-провайдерам собирать структурированные данные от клиентов, недавно отменивших подписку. Она фиксирует данные аккаунта, способ отмены, оценки удовлетворённости, реакцию на предложения удержания и основные причины ухода — всё в одной форме.

Шаблон идеально подходит для команд по работе с клиентами, продакт-менеджеров и аналитиков роста, которые хотят понять причины оттока, оценить эффективность удержания и выявить узкие места в процессе отмены. Сбор качественных и количественных данных в момент ухода позволяет принимать обоснованные решения для улучшения клиентского опыта.

Поля формы охватывают NPS-оценку готовности рекомендовать сервис, открытые вопросы для предложений по улучшению и намерение вернуться. Это позволяет выйти за рамки стандартных exit-опросов и получить глубокое понимание настроений клиентов. Используйте её для замыкания цикла обратной связи, приоритизации улучшений продукта и разработки эффективных кампаний по возврату клиентов.

3 Страницы

19 Вопросы

~6min На заполнение

Бесплатно Без банковской карты

Типы полей Длинный текст ×4 Одиночный выбор ×3 Дата ×2 Да / Нет ×2 Полное имя Эл. почта Короткий текст Выпадающий список Звёздный рейтинг Множественный выбор Оценка NPS termsandconditions

Вопросы в этом шаблоне

Бесплатный шаблон

Все включённые вопросы — настройте любой из них под ваши потребности.

Страница 1 О вас и вашей подписке 6 вопросов

Информация об аккаунте

1 Полное имя * Полное имя

2 Адрес электронной почты * Эл. почта

3 ID аккаунта или имя пользователя Короткий текст

4 На какой сервис/тариф вы были подписаны? * Выпадающий список

5 Приблизительная дата начала подписки Дата

6 Дата отмены подписки * Дата

Страница 2 Опыт отмены подписки 6 вопросов

Расскажите об опыте отмены подписки

1 Как вы отменили подписку? * Одиночный выбор

2 Как в целом вы оцениваете процесс отмены подписки? * Звёздный рейтинг

3 Предлагались ли вам стимулы для удержания (скидки, пауза, смена тарифа) перед отменой? * Да / Нет

4 Если вам предлагали стимул, повлиял ли он на ваше решение? Одиночный выбор

5 Какова основная причина отмены? (выберите все подходящие варианты) * Множественный выбор

6 Пожалуйста, подробнее опишите причины отмены Длинный текст

Страница 3 Предложения и заключительные мысли 7 вопросов

Помогите нам стать лучше

1 Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш сервис другим, несмотря на отмену? * Оценка NPS

2 Что мы могли бы сделать иначе, чтобы удержать вас как клиента? Длинный текст

3 Есть ли у вас предложения по улучшению самого процесса отмены? Длинный текст

4 Рассмотрели бы вы возможность вернуться к нашему сервису в будущем? * Одиночный выбор

5 Если «возможно» или «да», какие изменения вернули бы вас? Длинный текст

6 Можем ли мы связаться с вами по поводу вашего отзыва? Да / Нет

7 Я согласен на использование моих ответов для улучшения качества обслуживания * termsandconditions

Как использовать этот шаблон

Нажмите "Использовать Этот Шаблон Бесплатно", чтобы открыть его в редакторе FormBuilder. Оттуда вы можете добавлять, удалять или переупорядочивать поля, переключать темы, добавлять логотип и настраивать уведомления.