Упростите оплату и отслеживание в приложении доставки еды

Этот шаблон формы отзыва для приложения доставки еды помогает понять, как клиенты воспринимают два ключевых момента в процессе заказа: оплату и ожидание доставки. Сначала форма собирает данные заказа — использованную платформу, номер заказа и электронную почту аккаунта, — чтобы каждый ответ можно было связать с реальной транзакцией. Затем клиенты оценивают процесс оформления заказа в целом, указывают способ оплаты, отмечают, были ли понятны плата за доставку, сервисный сбор, налоги и чаевые до размещения заказа, и сообщают о возникших проблемах.

Форма создана для стартапов в сфере доставки еды, приложений ресторанов, дарк-китчен, а также продуктовых и UX-команд крупных платформ. Она также измеряет удовлетворённость отслеживанием заказа с помощью общей оценки и оценок отдельных функций. Вопрос в формате NPS показывает, насколько вероятно, что клиенты порекомендуют ваше приложение, открытый вопрос предлагает назвать одно изменение для улучшения оформления или отслеживания, а поле загрузки файлов позволяет прикрепить скриншоты ошибок, чтобы разработчики получили наглядный контекст и быстрее устраняли проблемы.

Используйте этот шаблон, чтобы выявить скрытые препятствия при оформлении заказа, сократить число брошенных корзин, повысить прозрачность цен и определить, какие функции отслеживания наиболее ценны для пользователей. Адаптируйте вопросы под своё приложение, добавьте фирменный стиль и распространяйте форму в письмах после заказа, push-уведомлениях или прямо в приложении. Каждый ответ превращает выполненный заказ в полезные выводы, помогая создать более удобный и надёжный сервис, к которому клиенты будут возвращаться.