Оценивайте лояльность владельцев и улучшайте каждый визит

Опрос владельцев питомцев ветклиники с индексом NPS и оценкой визита помогает ветеринарным клиникам и больницам для животных понять, что клиенты на самом деле чувствуют после каждого приёма. Он начинается со сбора данных о визите: дата, кличка питомца, вид животного, основная причина обращения, принимавший ветеринар, а также было ли это первое посещение клиники. Затем задается классический вопрос NPS о том, насколько вероятно, что владелец порекомендует вашу клинику, за которым следует пояснение к оценке и общая оценка удовлетворенности.

Этот шаблон, созданный для ветеринаров, руководителей практик и команд по работе с клиентами, выходит за рамки одного показателя. Таблица оценок позволяет владельцам питомцев оценить ключевые аспекты визита, включая то, насколько понятно ветеринар объяснил диагноз, варианты лечения и дальнейшие шаги, а также было ли их животное осмотрено бережно и с сочувствием. Открытые вопросы показывают, что клиенты ценят больше всего, что сделало бы следующий визит еще лучше и каких сотрудников стоит отметить за особое внимание, что дает ценный материал для признания заслуг персонала.

Использование структурированного опроса NPS и впечатлений упрощает отслеживание лояльности во времени, раннее выявление пробелов в обслуживании и превращение довольных клиентов в активных сторонников. Дополнительный вопрос позволяет владельцам попросить связаться с ними по поводу отзыва, так что ваша команда может быстро и лично решить возникшие проблемы. Настройте вопросы, добавьте фирменный стиль клиники и отправляйте ссылку по электронной почте или SMS после каждого приёма, чтобы уже сегодня начать собирать полезную обратную связь.