Быстрее устраняйте сбои интернета и медленное соединение

Эта форма запроса в техническую поддержку по сбоям домашнего интернета и медленному соединению дает вашим клиентам простой и структурированный способ сообщить о проблемах с подключением. Она начинается с подтверждения ФИО владельца аккаунта, адреса электронной почты, номера телефона, номера аккаунта и адреса подключения услуги, а также предпочтительного способа связи и лучшего времени для обратного звонка. Затем клиенты указывают тип проблемы, когда она началась, как часто возникает, какие устройства затронуты, как они подключены и насколько срочна проблема.

Шаблон создан для провайдеров интернета, кабельных и волоконно-оптических компаний, беспроводных провайдеров, компаний, предоставляющих управляемые ИТ-услуги, и служб поддержки, обслуживающих домашних абонентов. Вместо того чтобы выяснять детали по телефону, ваша команда получает полный запрос с подробным описанием проблемы, сообщениями об ошибках или недавними изменениями, уже предпринятыми шагами по устранению неполадок и текущим состоянием индикаторов модема или роутера. Эта диагностическая информация помогает техникам быстро определить, имеют ли они дело с отключением в районе, проблемой покрытия Wi-Fi или неисправным оборудованием.

Специальная форма обращения в поддержку сокращает количество повторных звонков, ускоряет решение проблем и упрощает приоритизацию срочных случаев. Поскольку каждое обращение поступает в одном и том же организованном формате, ваша команда может быстро выявлять массовые отключения и связываться с каждым клиентом через его предпочтительный канал. Вы можете настроить каждое поле, добавить свой брендинг и встроить форму на сайт или в личный кабинет клиента буквально за несколько минут. Дайте вашим абонентам быстрый путь к помощи и помогите им как можно скорее вернуться в сеть.