Превратите отмены абонементов в инсайты для удержания клиентов

Собирайте заявки на отмену абонемента в спортзал, причины ухода и оценки клиентов в одной форме, а затем используйте данные, чтобы снизить отток и вернуть клиентов.

Использовать Этот Шаблон Бесплатно Предпросмотр

Volt тема

formbuilder.ai/f/gym-membership-cancellation-reason-member-exit-feedback-form

Форма отмены абонемента в спортзал с указанием причины и отзывом при уходе

Имя клиента

· · ·

Адрес электронной почты

· · ·

Номер телефона

· · ·

Отправить

Эта форма отмены абонемента в спортзал и сбора отзывов даёт фитнес-клубам структурированный способ обрабатывать заявки на отмену и точно понимать, почему клиенты уходят. Клиенты указывают контактные данные, ID абонемента, его тип, срок членства и желаемую дату отмены. Затем они выбирают основную причину отмены и сопутствующие факторы. Также можно загрузить подтверждающие документы, например справку о переезде или от врача, чтобы проверять такие отмены без долгой переписки.

Шаблон идеально подходит для спортзалов, фитнес-студий, залов кроссфита, студий йоги и пилатеса, фитнес-клубов и муниципальных спортивных центров, которым нужен профессиональный и единообразный процесс ухода клиентов. До окончательной отмены клиенту предлагают заморозить абонемент или перейти на более доступный тариф. Это даёт вашей команде встроенную возможность удержания, которая помогает сохранить клиентов, которых вы иначе потеряли бы.

Помимо самой отмены, форма собирает ценные отзывы. Клиенты оценивают отдельные аспекты работы клуба и общий опыт, указывают, насколько вероятно, что они порекомендуют ваш зал, и делятся тем, что можно было сделать иначе. Финальный вопрос о возможном возвращении помогает выявить тех, кого можно вернуть. Сочетая обработку отмен с полезной аналитикой, шаблон помогает находить повторяющиеся проблемы, улучшать услуги и со временем снижать отток клиентов. Настройте вопросы, добавьте свой брендинг и начните собирать ответы за считаные минуты.

3 Страницы

19 Вопросы

~6min На заполнение

Бесплатно Без банковской карты

Типы полей Выпадающий список ×3 Длинный текст ×2 Одиночный выбор ×2 Полное имя Эл. почта Телефон Короткий текст Дата Множественный выбор Загрузка файла choicematrix Звёздный рейтинг Оценка NPS termsandconditions Подпись

Вопросы в этом шаблоне

Бесплатный шаблон

Все включённые вопросы — настройте любой из них под ваши потребности.

Страница 1 Данные клиента и абонемента 7 вопросов

Данные клиента и абонемента

1 Имя клиента * Полное имя

2 Адрес электронной почты * Эл. почта

3 Номер телефона Телефон

4 ID абонемента / номер клиента (если известен) Короткий текст

5 Тип абонемента * Выпадающий список

6 Как долго вы являетесь клиентом нашего клуба? * Выпадающий список

7 Желаемая дата отмены * Дата

Страница 2 Причина отмены 5 вопросов

Почему вы отменяете абонемент?

1 Какова основная причина отмены вашего абонемента? * Выпадающий список

2 Повлияли ли на ваше решение другие факторы? (Выберите все подходящие варианты) Множественный выбор

3 Поделитесь подробностями вашего решения об отмене Длинный текст

4 Подтверждающие документы (например, подтверждение переезда или медицинская справка при отмене по состоянию здоровья) Загрузка файла

5 Прежде чем мы оформим отмену, может быть, вы хотите заморозить абонемент или перейти на более доступный тариф? * Одиночный выбор

Страница 3 Отзыв и подтверждение 7 вопросов

Расскажите о своём опыте

1 Как бы вы оценили следующие аспекты работы нашего клуба? choicematrix

2 Как в целом вы оцениваете свой опыт в качестве клиента клуба? * Звёздный рейтинг

3 Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш клуб другу или родственнику? * Оценка NPS

4 Что мы могли бы сделать иначе, чтобы вы остались с нами? Длинный текст

5 Рассмотрите ли вы возможность вернуться к нам в будущем? * Одиночный выбор

6 Я понимаю, что моя заявка на отмену рассматривается в соответствии с условиями договора, включая обязательный срок уведомления, последний расчётный период, непогашенную задолженность или штраф за досрочное расторжение. * termsandconditions

7 Подпись клиента * Подпись

Как использовать этот шаблон

Нажмите "Использовать Этот Шаблон Бесплатно", чтобы открыть его в редакторе FormBuilder. Оттуда вы можете добавлять, удалять или переупорядочивать поля, переключать темы, добавлять логотип и настраивать уведомления.